Ook “zelfredzame” burgers kunnen vastlopen als ze een beroep doen op de overheid. Dat zeggen de Nationale ombudsman Van Zutphen en Kinderombudsman Kalverboer in hun verslag over vorig jaar, dat is aangeboden aan de Tweede Kamer.
Volgens Van Zutphen gaat het nog vaak mis tussen overheidsinstanties en burgers die daar een beroep op doen en zijn het al lang niet meer alleen de kwetsbaarste mensen die niet mee kunnen komen.
“Protocollen en procedures staan goede dienstverlening in de weg. Diensten worden verder weg van de burger georganiseerd, loketten verdwijnen en het wordt steeds lastiger om een echt mens aan de lijn te krijgen”, zegt de ombudsman.
Lees het complete artikel op de website van de NOS:
Ombudsman: niet alleen kwetsbare mensen lopen vast bij overheid
Foto: Arenda Oomen. Reinier van Zutphen, Nationale Ombudsman
