Een bijzonder moment afgelopen week. De dagopvang Hier en Nu van het Leger des Heils ontving de verbetersticker. Een erkenning voor hun open houding en de concrete stappen die zij zetten – op basis van punten die bezoekers zelf inbrachten.
De verbetertafel maakte dit mogelijk. De verbetertafel brengt het gesprek op gang tussen dakloze mensen en de opvangvoorziening, met als doel zaken daadwerkelijk te verbeteren. In vier sessies halen we signalen op, geven we een communicatietraining, brengen we punten over aan iemand met beslissingsbevoegdheid en bespreken we samen de uitkomsten.
We werden met trots meegenomen langs de verschillende ruimtes en kregen uitleg over de aanpassingen die zijn gedaan om de opvang nog toegankelijker en rustiger te maken.
Een van de hoogtepunten: het stoplichtsysteem bij de ingang dat laat zien hoe druk het binnen is. Zo kunnen bezoekers zelf kiezen of ze op dat moment naar buiten willen gaan om ruimte voor iemand anders te maken.
De verbetersticker is meer dan een symbool; het is een compliment voor een team dat luistert, leert en handelt. De dagopvang laat zien hoe samenwerking tussen bezoekers, belangenbehartigers en medewerkers echt verschil kan maken.
Kortom: een prachtig voorbeeld van betekenisvolle participatie in de praktijk – samen werken aan een plek waar iedereen zich gezien en gehoord voelt.
De vijf verbeterpunten die op tafel kwamen
- Veiligheid van persoonlijke spullen – Bezoekers willen hun bagage met een gerust hart kunnen achterlaten. Er wordt gedacht aan lockers of unieke penningen, zodat alleen beveiliging toegang heeft tot het bagagehok.
- Continuïteit in personeel – Door wisselingen gaat kennis verloren. Een inwerkmap waarin alle belangrijke informatie staat, helpt nieuwe medewerkers direct op weg.
- Hygiëne en schoonmaak – De schoonmaak kan beter, vooral overdag. Bezoekers willen graag zelf bijdragen. Wel moet helder zijn hoe dat geregeld is en hoe beloningen worden verdeeld.
- Doorstroom in de dagopvang – Bij drukte werkt een 1-uit-1-in-systeem. Een zichtbare teller of kleurensysteem kan de doorstroom verbeteren.
- Meer ervaringskennis en rustplekken – Bezoekers pleiten voor meer ervaringsdeskundigen onder het personeel. Ook wensen zij een ‘cooldownkamer’ of rustiger ingerichte tuin om stress te verminderen.
- Extra idee: meer gezamenlijke activiteiten – zoals samen koken, ook met Poolse of Oost-Europese gerechten – om de verbinding te versterken.
Tijdens de vierde bijeenkomst oordeelden de bezoekers dat er erkenning was voor de gezamenlijke inzet. Maar het resultaat was nog niet concreet genoeg. Sindsdien is er hard gewerkt. Alle punten zijn uitgewerkt en verbeterd, in samenspraak met bezoekers.
Mooie bijvangst: bezoekers, werknemers én buurtbewoners staan nu meer met elkaar in verbinding. Planten worden verzorgd door bezoekers samen met een buurvrouw. Er zijn minimaal 2x per week activiteiten. Vandaag speelden vrijwel alle bezoekers van de Wagenstraat samen bingo.
Kleine stappen, groot effect
Dit laat de verbetertafel zien: kleine stappen kunnen groot effect hebben. Door te luisteren, samen te leren en afspraken te maken, groeit het vertrouwen tussen bezoekers en medewerkers – en daarmee ook de kwaliteit van de opvang.
